AI Business Outcomes, Now™
¿Listo para pasar de experimentos de IA a resultados con IA? La plataforma Verint fue diseñada para aumentar la automatización de CX en su centro de contacto, reduciendo costos mientras mejora la experiencia del cliente.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
- $10M ahorrados
Un banco gestionó 10 millones de interacciones (80 % de tasa de contención) a través del autoservicio impulsado por la IA con Verint IVA.
- $9M ahorrados
Una entidad financiera redujo el tiempo de llamada en 20 segundos al proporcionar a los agentes conocimiento en tiempo real, a través del Knowledge Automation Bot, aumentando la capacidad de los agentes en un 7%.
- $4.5M ahorrados
Una compañía de seguros redujo la tasa de abandono en la plantilla en un 30% al proporcionar a los agentes flexibilidad ilimitada en la planificación con Verint TimeFlex Bot.
- $3M más en ventas
Una empresa de servicios de salud utilizó el Exact Transcription Bot para lograr un 90 % de precisión en la transcripción, lo que conllevó un aumento de $3M en las ventas.
- $5M ahorrados
Una firma de servicios financieros redujo la duración de las llamadas en 20 segundos al proporcionar a los agentes formación en tiempo real con Verint Coaching Bot.
- +39 puntos en NPS
Una sociedad de crédito hipotecario aumentó el NPS de +3 a +39 mediante la orientación, en tiempo real, de los agentes con Verint Coaching Bot.
Resultados de IA más rápidos y fiables
Reconocido como el mejor en su categoría por sus propios competidores
Explore nuestra Plataforma Abierta
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Forecasting and Scheduling
Pronostique con precisión la demanda en todos los canales y planifique a los empleados adecuados haciendo el trabajo correcto en el momento preciso.Quality and Compliance
Asegúrese de que cada interacción en todos sus canales sea consistentemente de alta calidad y siga todos sus procesos y procedimientos.Coaching Bot
Cree resultados positivos para sus clientes. Brinde a sus empleados las respuestas y la orientación que necesitan, cuando realmente las necesitan.Channel Automation
Unifique las interacciones con los clientes a través de los canales de voz y digitales en una única experiencia para el agente. Cree consistencia en todos los canales.Business Analytics
Extraiga información significativa a través de los canales de voz y texto para reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.Canales & Escritorio
Potencie el autoservicio del cliente en cualquier canal para reducir el volumen de interacciones entrantes y aumentar la satisfacción del cliente.Voice of the Customer
Unifique, analice y actúe sobre los comentarios directos, indirectos e inferidos. Mejore el compromiso a nivel corporativo y fomente un CX exitoso.Verint Web & Mobile
Recopile, integre, analice y actúe sobre los comentarios web y en dispositivos móviles para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el esfuerzo del cliente y aumentar la conversión y el compromiso.Guía Avanzada para Compradores de Centros de Contacto de ISG Research™
La tecnología de los centros de contacto ha evolucionado para responder mejor a las necesidades crecientes del cliente de hoy. Las marcas líderes utilizan los datos y la IA como base para ofrecer una experiencia superior al cliente y reducir los costes.
Para entender mejor las competencias críticas necesarias en el centro de contacto y ver por qué Verint fue nombrada líder en el mercado, lea ahora la Guía Avanzada para Compradores de Centros de Contacto de ISG Research ™
Leer el informe
Reconocimientos de la industria
Customer Experience Management (CXM) Buyers Guide
Descargar el informeThe evolution of customer experience (CX) — and the advancement in AI — is bringing about a shift in how organizations purchase and deploy contact center technology.
Verint Named Leader for VoC Analytics in Latest Frost Radar Report
Descargar el informeFrost & Sullivan researched more than 50 leading VoC vendors, analyzing both their “innovation index” and “growth index” to independently select the top 10 performers in each of these categories.
Verint nombrado líder en el informe IDC MarketScape
Descargar el informeCon numerosas soluciones en el mercado, es importante entender qué distingue a los líderes del resto. Lea el informe IDC MarketScape: Worldwide Voice of the Customer Applications 2023-24 Assessment.
Información sobre la Automatización del CX
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